ここでは、初回ログイン時、プログラム起動時に発生する問題に対処するための解決策をご用意いたしました。
ログインができない、画面にアラートが表示される、といった問題が起きた場合は、このトラブルシューティングをご参照ください。ここで記載しているトラブルシューティングで、問題が解決できない場合は、ヘルプデスクまでご連絡お願いいたします。
■ ログインに関する問題
■ プログラムの起動に関する問題
■ アプリケーションエラーに関する問題
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
- 以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
■ ログインに関する問題
起動(Login)ボタンが表示されず、起動ができない。
起動用ActiveXコントロールがインストールされていないため、起動(Login)ボタンが表示されていません。
起動用ActiveXコントロールをインストールする必要があります。
【情報バーが表示されている場合】
情報バーをクリックし、ActiveXコントロールをインストールしてください。
※ ActiveXコントロールのインストールについては、こちらをご参照ください。
【
、または何も表示されない場合】
起動用ActiveXコントロールをインストールするには、Windowsの管理者権限が必要です。
管理者権限を持ったユーザでWindowsにログインしなおして、起動用ActiveXコントロールをインストールしてください。
【上記以外の場合】
起動用サイトを信頼済みのサイトに登録後、ブラウザを一度閉じた後に、再度、起動し直してください。
■ プログラムの起動に関する問題
Windows Vista環境の場合、ログイン後プログラムの起動に時間がかかる（20分以上）。
Windows Vistaを利用している場合、Windowsの設定によりプログラムの起動に時間がかかる可能性があります。
この場合、こちらの設定を行うことで、回避できます。
■ アプリケーションエラーに関する問題
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
.NET Framework 2.0 のダウンロードに失敗しました。
プロキシサーバ経由等のインターネットへの接続環境が特殊なケースの場合には、
Windowsアップデートより、.NET Framework 2.0 をインストールしてください。
インストール方法については、トラブルシューティングをご参照ください。
.NET Framework 2.0 のダウンロード時に、プロキシサーバ等を利用している環境でダウンロードが正常に行えない場合に表示されます。
Windowsアップデートより、.NET Framework 2.0をインストールするか、マイクロソフト社のWebページより、.NET Framework 2.0 をダウンロードし、インストールを行ってください。
- ※ Windowsアップデートで、.NET Framework 2.0のインストールを行う場合には、Windowsアップデート時にカスタムを選択する必要があります。
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
.NET Framework 2.0のインストーラの起動に失敗しました。
インターネットオプションや、セキュリティの設定等を確認し、
再度、アプリケーションを起動してください。
インストール方法については、トラブルシューティングをご参照ください。
InternetExplorer(インターネットエクスプローラー)のセキュリティ設定等により、.NET Framework 2.0インストーラが起動できない場合に表示されます。
起動用サイトを信頼済みのサイトに登録後、ブラウザを一度閉じた後に、再度、起動し直してください。
※ 信頼済みサイトへの登録方法については、こちらをご参照ください。
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
現在、Windowsにログインしているユーザに管理者権限がありません。
管理者権限のあるユーザにログインし直してからインストールを実施してください。
インストール方法については、トラブルシューティングをご参照ください。
.NET Framework 2.0をインストール時に、Windowsにログインしているユーザにインストーラを実行する権限がない場合に表示されます。
管理者権限にログインし直した後に、当システム、または、Windowアップデートより、.NET Framework 2.0をインストールしてください。
- ※ Windowsアップデートで、.NET Framework 2.0のインストールを行う場合には、Windowsアップデート時にカスタムを選択する必要があります。
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
.NET Framework 2.0のインストールに失敗しました。
インストール方法については、トラブルシューティングをご参照ください。
.NET Framework 2.0 が異常終了した場合に表示されます。
既に.NET Framework 2.0がインストールされている場合には、ブラウザを一度閉じてから、再度、当システムを起動し直してください。上記以外の場合には、ヘルプデスクまでお問合せください。
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
アプリケーションの起動に失敗しました。
インターネットオプションや、セキュリティの設定等を確認し、
再度、アプリケーションを起動してください。
インストール方法については、トラブルシューティングをご参照ください。
InternetExplorer(インターネットエクスプローラー)のセキュリティ設定等により、当システムが起動できない場合に表示されます。
起動用サイトを信頼済みのサイトに登録後、ブラウザを一度閉じた後に、再度、起動し直してください。
※ 信頼済みサイトへの登録方法については、こちらをご参照ください。
以下のメッセージが表示され、アプリケーションが起動できない。
インターネット未接続、または、センタに接続できませんでした。
ネットワークの設定を確認してください。
対処方法の詳細については、トラブルシューティングをご参照ください。
以下の点についてご確認ください。
- ・ ファイアウォールや、ウイルスソフトで、インターネットへの接続がブロックされていないかどうか。
インターネットへの接続がブロック(拒否)されている場合には、許可してください。 - ・ インターネットへ接続するのにプロキシサーバ使用していないかどうか。
プロキシサーバを利用している場合には、＜ネットワーク設定＞ボタンから、プロキシサーバの設定を行ってください。 - ・ コンピュータの日付が正しいかどうか。
コンピュータの日付を正しく設定してください。